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信用让消费更放心

更新时间:2019-08-14 点击数:

  3月12日,大碶市场监管所在学苑社区开展“3.15”消费者权益日活动。

  本网记者 邬倩倩 通讯员 励晓 沈建良

  近年来,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等损害消费者权益的情况仍时有发生,很大程度上影响着消费者对经营者的满意度和消费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。

  又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”,今年中国消费者协会公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”,这是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。围绕该主题,日前,我区相关职能部门就消费领域的信用缺失问题进行了案例分析,并给出了一系列消费者维权措施。今天,让我们一起聊聊信用消费那些事儿。

  消费领域信用缺失时有发生仍需经营者消费者自觉遵守

  推动消费领域信用体系建设,发挥信用评价对经营者的激励约束作用,有利于经营者更加注重产品和服务质量,使消费者愿消费、敢消费,享受消费市场高质量发展的成果。

  然而长期以来,我国消费市场有部分经营者片面追求经济利益和扩张速度,使得消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等经营者信用缺失的情况仍时有发生,诱发了一些信任危机,侵害了消费者权益,损伤了消费信心,成为制约消费市场高质量发展的重要原因。可见,如今,消费领域的信用体系现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还未得到充分实现。

  2018年1月15日,区消保委霞浦分会接到消费者李先生的投诉。据了解,在此之前,李先生在霞浦九峰西路上的某喜糖店里购买了17箱江苏洋河酒厂股份公司生产的天之蓝白酒,每瓶236元,共102瓶,总共价值24072元。他饮用后怀疑是假酒,便与商家交涉,在未果的情况下遂向消保委请求帮助。

  区消保委霞浦分会接到李先生投诉后,立即对他购买的天之蓝白酒进行了现场封样,并与江苏洋河酒厂股份公司取得联系。同年1月23日,江苏洋河酒厂股份公司质量检测人员对该批天之蓝白酒进行了鉴定,最终认定该批天之蓝白酒均为假冒侵权白酒。经调解,该糖果店同意退货退款并给予消费者一定补偿款,合计43000元,最终双方达成调解意见。

  无独有偶,除了快消行业,住宅装修领域也常出现这类纠纷,区消保委新碶分会就接受并处理了类似一个案例。

  2017年年底,市民郭先生在某木门定制店支付4.9万元定制了几扇橡木实木门,当时看样、签署订单时都确定是橡木实木门。经过漫长等待,郭先生满心欢喜地见到了自家的门,但收货时总感觉和自己看的样材不太一样,最终他确定商家给自己的门根本不是什么高档的橡木实木门,只是普通的三夹板门。遇到这样的事情岂能不气愤,郭先生便和商家起了争执,要求商家重新制作并赔偿,但商家未同意,无奈郭先生向新碶消保分会求助,提出要商家重做木门并赔偿6万元的诉求。

  新碶消保分会工作人员接到投诉后及时与商家进行联系沟通,了解到,因加工厂发货错误,经营者不存在欺诈故意。经调解,最终该商家同意为郭先生更换原来的橡木木门,从而圆满解决了该纠纷。

  针对这个情况,区消保委相关负责人分析,上述案例中的木门店就是违反了《消费者权益保护法》第五十六条第二项规定:经营者在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,由相关行政职能部门责令改正,依法根据情节轻重进行处罚。

  “市民在装修中要擦亮眼睛多留意,看材料,弄清优劣。商家交货后消费者还需仔细查验材质,以防止商家暗藏猫腻。”同时,他也建议经营者需依法经营,并从法律角度进行了解读:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 ”

  据统计,截至去年11月底,区消保委共接到举报投诉4679件,全年为消费者挽回经济损失140.43万元。对此,区消保委相关负责人表示,尽管涉及到消费领域的信用缺失时有发生,但只要经营者坚持诚信经营、消费者理性谨慎消费,此类纠纷还是可以避免的。

  工作人员在进行农村假冒伪劣食品检查

  加快消费领域信用体系建设共建信用倡导诚信经营氛围

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